이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 푸덕 (FOODUCK)(이하 "회사")이 제공하는 푸드트럭 주문·결제·픽업 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"서비스"란 회사가 제공하는 푸드트럭 위치 조회, 사전 주문, 결제, 픽업 등 관련 제반 서비스를 의미합니다.
"이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"판매자"란 서비스를 통해 메뉴를 등록하고 판매하는 푸드트럭 사업자를 말합니다.

제2조의2 (통신판매중개자 고지)

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서 이용자와 판매자 간 거래를 중개할 뿐 통신판매의 당사자가 아닙니다. 판매자가 등록한 상품(메뉴) 정보와 거래에 관한 의무와 책임은 판매자에게 있습니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 사전에 공지합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

푸드트럭 실시간 위치 및 영업 정보 제공
메뉴 조회 및 사전 주문·결제
주문 상태 실시간 확인 및 픽업 안내
기타 회사가 정하는 부가 서비스

회사는 서비스의 내용을 변경할 경우 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다.

제5조 (회원가입)

이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하며, 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 가입을 승낙합니다. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없으며, 가입 절차에서 만 14세 이상임을 확인합니다. 만 14세 이상의 미성년자(청소년)는 서비스를 이용할 수 있으며, 서비스에서는 주류·담배 등 연령 제한 상품을 판매하지 않습니다. 미성년자의 개인정보에 관한 권리는 개인정보처리방침에 따라 법령이 허용하는 범위에서 법정대리인이 대신 행사할 수 있습니다.

제5조의2 (회원 탈퇴 및 이용계약 해지)

회원은 언제든지 앱의 내정보 메뉴에서 탈퇴하여 이용계약을 해지할 수 있습니다(손님앱: 내정보 → 프로필 → 고객 앱 탈퇴, 사장님앱: 내정보 → 사장님 앱 탈퇴 또는 홈페이지(fooduck.kr) 사장님 페이지 → 사장님 앱 탈퇴). 앱을 이용할 수 없는 경우에는 고객센터 이메일로 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
손님앱과 사장님앱은 하나의 로그인 계정을 함께 쓰며, 탈퇴는 앱별로 이루어집니다. 한 앱에서 탈퇴하면 그 앱의 이용계약만 해지되고, 다른 앱을 계속 이용 중이면 로그인 계정은 남습니다. 탈퇴 후 남은 앱의 회원 자격이 없으면 로그인 계정도 삭제됩니다.
완료되거나 취소되지 않은 주문이 있거나 결제 승인이 진행 중인 결제가 있으면, 주문이 완료 또는 취소되고 결제 처리가 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 사장님앱은 이에 더해 환불이 진행 중인 결제나 지급 전 정산금이 있는 경우에도 처리가 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴 시 삭제되는 정보와 관계 법령에 따라 보관되는 정보는 개인정보처리방침과 계정 삭제 안내에 따릅니다.

제6조 (결제 및 환불)

이용자는 서비스 내 제공되는 결제수단(신용·체크카드, 토스페이·카카오페이·네이버페이·페이코 등 간편결제, 계좌이체, 휴대폰 결제)을 통해 주문 대금을 결제할 수 있습니다. 환불 및 취소에 관한 사항은 별도의 취소·환불 정책에 따릅니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제7조의2 (게시물(리뷰))

작성 자격: 회원은 수령(픽업)이 완료된 자신의 주문 1건마다 리뷰 1개를 작성할 수 있습니다. 리뷰는 1~5점의 별점과 글로 이루어지며, 사진은 등록할 수 없습니다. 리뷰는 수령 완료 후 14일 이내에 작성할 수 있습니다.
공개 범위: 작성한 리뷰는 해당 가게 화면에 작성자의 닉네임(작성 당시 닉네임의 일부 글자를 가린 것), 별점, 글, 작성일, 주문한 메뉴명(옵션·수량 제외)과 함께 공개되어 다른 이용자와 해당 가게의 판매자가 볼 수 있습니다. 가게 화면에는 리뷰의 평균 별점도 표시됩니다.
작성자의 책임: 리뷰의 내용에 대한 책임은 작성자에게 있습니다. 작성자는 실제 주문·이용 경험에 근거하여 리뷰를 작성해야 하며, 다음과 같은 내용을 게시해서는 안 됩니다.
- 욕설·비방, 허위 사실 등으로 판매자나 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 내용
- 본인 또는 타인의 연락처, 주소, 실명 등 개인정보를 노출하는 내용
- 음란하거나 폭력적인 내용, 그 밖에 법령이나 공공질서·미풍양속에 어긋나는 내용
- 광고·홍보, 같은 내용의 반복 게시(도배)
- 주문한 가게·메뉴와 관계없는 내용
- 타인의 저작권 등 지식재산권이나 그 밖의 권리를 침해하는 내용
신고와 숨김: 회원과 판매자는 앱에서 리뷰를 신고할 수 있습니다. 서로 다른 3명이 신고한 리뷰는 자동으로 숨겨지며, 회사는 신고된 리뷰를 검토합니다. 회사가 검토하여 판단한 리뷰는 이후 신고가 더 접수되어도 자동으로 숨겨지지 않습니다.
작성자 차단: 회원은 특정 작성자의 리뷰를 자신에게 보이지 않게 차단할 수 있으며, 손님앱의 내 정보에 있는 차단 목록에서 해제할 수 있습니다. 차단한 사실은 작성자에게 알리지 않습니다.
회사의 조치: 회사는 이 조에서 금지한 내용 등 이 약관을 위반한 리뷰를 숨기거나 삭제할 수 있으며, 위반이 반복되거나 중대한 경우 해당 회원의 리뷰 작성을 제한할 수 있습니다. 리뷰 작성 제한은 위반의 정도와 횟수에 따라 기간을 정하여 제한하며, 그 기간을 함께 알립니다. 회사가 리뷰를 숨기거나 삭제하거나 작성을 제한한 경우 손님앱의 내 리뷰 화면 등에서 그 사실과 사유를 알리며, 작성자는 고객센터 이메일(fooduck.kr@gmail.com)로 이의를 제기할 수 있습니다. 판매자는 리뷰를 숨기거나 삭제할 수 없습니다.
게시물의 권리: 리뷰의 저작권은 작성자에게 있습니다. 작성자는 회사가 서비스 안에서 리뷰를 표시·노출하는 데 필요한 범위에서 리뷰를 무상으로 이용(화면 크기에 맞춘 줄임 등 형식의 변경 포함)하는 것을 허락하며, 회사는 서비스 밖에서 리뷰를 이용하려면 작성자의 동의를 받습니다. 이 허락은 리뷰가 삭제되면 끝납니다.
수정과 삭제: 작성자는 수령 완료 후 14일 이내에 자신의 리뷰를 수정할 수 있으며(숨겨진 리뷰는 수정할 수 없습니다), 기간과 관계없이 언제든지 자신의 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
탈퇴·삭제 시 처리: 손님앱에서 탈퇴하면 작성한 리뷰와 자신이 한 신고는 즉시 삭제됩니다. 작성자가 리뷰를 삭제한 경우에도 즉시 삭제됩니다(같은 주문에 다시 쓰지 못하도록 주문·가게 연결만 남김). 다만 가게가 삭제된 경우 그 가게의 리뷰와 답글은 공개를 중단하고 분쟁 대응을 위해 가게 삭제 후 3년간 보관한 뒤 파기합니다(그 사이 작성자가 탈퇴하면 즉시 삭제됩니다). 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.
판매자의 답글: 해당 가게의 판매자는 리뷰에 답글을 작성할 수 있으며, 답글은 리뷰와 함께 공개됩니다.
권리 침해 신고: 리뷰로 사생활 침해나 명예훼손 등 권리를 침해받은 사람은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2에 따라 침해 사실을 소명하여 고객센터 이메일(fooduck.kr@gmail.com)로 해당 리뷰의 삭제 또는 반박 내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 받으면 지체 없이 삭제, 임시조치 등 필요한 조치를 하고 그 사실을 요청한 사람과 작성자에게 알리며, 조치한 사실은 해당 리뷰 자리에 표시하는 등의 방법으로 이용자가 알 수 있게 합니다. 권리 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 사이에 다툼이 예상되는 경우 회사는 30일 이내의 기간 동안 해당 리뷰를 숨기는 임시조치를 할 수 있으며, 작성자는 임시조치에 이의가 있으면 고객센터로 다시 게시해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 작성자가 이의를 제기하면 회사는 7일 이내에 다시 게시할지 판단하여 알리며, 임시조치 기간이 끝나면 회사가 게시 여부를 정합니다.

제8조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

제9조 (면책조항)

회사는 천재지변, 판매자의 영업 중단 등 회사의 귀책사유가 없는 사유로 인한 서비스 제공 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 그러하지 아니합니다.

제9조의2 (손해배상)

회사 또는 이용자가 고의 또는 과실로 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우에는 그러하지 아니합니다.
회사는 통신판매중개자로서 판매자와 이용자 간 거래에서 판매자가 제공한 메뉴 정보, 음식의 조리·품질·위생, 판매자의 영업 중단 등 판매자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않으며, 그 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 통신판매중개자에게 부과하는 의무를 다하지 않아 이용자에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상합니다.
회사는 이용자와 판매자 간 분쟁의 원활한 해결을 위해 결제 취소·환불 절차를 대행하고, 이용자의 요청이 있는 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 판매자 정보 제공 등 필요한 조치를 합니다.
이 약관의 어떠한 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 회사의 책임을 면제하거나 제한하지 않으며, 관계 법령상 소비자에게 인정되는 권리를 제한하지 않습니다.

제10조 (분쟁 해결)

이 약관과 관련한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

제11조 (회사 정보 및 문의처)

상호명: 푸덕 (FOODUCK)
대표자: 신동현
사업자등록번호: 829-49-01054
통신판매업 신고번호: 제2026-경기안산-1977호
사업장 주소: 경기도 안산시 상록구 광덕산안길 20, 303호-2호 (월피동, 광덕종합시장)
고객센터: 010-9255-5779 / fooduck.kr@gmail.com (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무, 이메일은 상시 접수)

부칙: 이 약관은 2026년 10월 21일부터 적용됩니다.