판매자 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 푸덕 (FOODUCK)(이하 "회사")이 제공하는 푸덕 사장님앱 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용하여 푸드트럭의 메뉴를 판매하는 판매자와 회사 사이의 권리, 의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다. 손님의 서비스 이용에 관하여는 이용약관이 적용됩니다.

제2조 (정의)

• "판매자"(사장님)란 이 약관에 동의하고 사장님앱에 가입하여 가게를 등록하고 메뉴를 판매하는 푸드트럭 사업자를 말합니다.
• "손님"이란 푸덕 손님앱을 통해 판매자의 메뉴를 주문·결제하는 이용자를 말합니다.
• "가게"란 판매자가 서비스에 등록한 푸드트럭 영업 단위로서 가게명, 소개, 분류, 사진, 메뉴, 가격, 재고 상태, 위치 등의 정보로 구성됩니다.
• "주문"이란 손님이 서비스를 통해 판매자의 메뉴를 구매하겠다는 의사를 표시하고 결제를 완료한 건을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

회사는 이 약관을 사장님앱 또는 홈페이지에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 사장님앱 또는 홈페이지에 공지합니다. 판매자에게 불리하게 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 사장님앱 알림 또는 등록된 이메일로 개별 통지합니다. 판매자가 변경된 약관에 동의하지 않으면 이용계약을 해지할 수 있으며, 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 판매자가 되려는 자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 판매자가 서비스를 통해 결제대금을 받으려면 제10조에 따라 토스페이먼츠의 하위몰 등록 절차를 거쳐야 합니다. 회사가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따라 판매자 정보(대표자 성명, 상호, 사업장 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등)를 확인하고 손님에게 제공하기 위해 요청하는 경우 판매자는 이에 응해야 하며, 회사가 이를 손님에게 제공하는 데 동의합니다. 회사는 입점 시 판매자에게 이 정보를 요청하여 확인하며, 손님이 주문 전에 알 수 있도록 서비스 화면에 표시하거나 손님이 요청하면 제공합니다. 회사는 신청 내용이 허위이거나 타인의 명의를 사용한 경우 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (회사의 지위)

회사는 통신판매중개자로서 손님과 판매자 사이의 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 음식의 판매 계약은 손님과 판매자 사이에 성립하며, 판매자가 등록한 메뉴 정보와 음식의 조리·품질·위생·제공에 관한 책임은 판매자에게 있습니다. 회사는 이 사실을 손님에게 고지합니다.

제6조 (판매자의 법령 준수)

판매자는 「식품위생법」 등 식품 관련 법령에 따른 영업 신고·허가, 위생 관리, 표시 의무와 영업 장소에 관한 관계 법령을 스스로 준수해야 하며, 이를 위반하여 발생하는 책임은 판매자에게 있습니다. 회사는 필요한 경우 영업 신고증 등 관련 증빙을 요청할 수 있습니다.

제7조 (가게·메뉴 정보)

• 판매자는 가게명, 소개, 분류, 메뉴, 가격, 사진, 재고 상태, 휴업 안내 등 가게 정보를 사실과 다름없이 정확하게 등록하고, 변경이 있으면 지체 없이 수정해야 합니다.
• 판매자가 등록한 가게 정보와 가게·메뉴 사진은 손님에게 공개됩니다.
• 판매자는 자신이 직접 촬영했거나 사용할 권리를 가진 사진만 등록해야 하며, 타인의 권리를 침해하여 발생하는 책임은 판매자에게 있습니다.
• 판매자는 서비스 제공을 위해 회사가 가게 정보와 사진을 서비스 화면에 게시하는 데 동의합니다.

제7조의2 (손님 리뷰)

• 손님은 수령이 완료된 주문에 대해 가게 리뷰(별점과 글)를 작성할 수 있으며, 리뷰는 손님앱의 가게 화면에 공개됩니다. 리뷰에 관한 손님의 권리와 의무는 이용약관 제7조의2에 따릅니다.
• 판매자는 자기 가게의 리뷰에 답글을 작성·수정·삭제할 수 있으며, 답글은 리뷰와 함께 손님에게 공개됩니다. 답글에는 손님을 비방하거나 손님의 개인정보를 드러내는 내용을 적어서는 안 됩니다.
• 판매자는 이용약관 제7조의2에서 금지한 내용 등 이용약관을 위반한 것으로 보이는 리뷰를 신고할 수 있습니다. 리뷰를 숨기거나 삭제하는 것은 회사만 할 수 있으며, 판매자는 리뷰를 숨기거나 삭제할 수 없습니다.
• 판매자는 손님에게 리뷰 작성·수정·삭제를 강요하거나 압박해서는 안 되며, 금전·할인·추가 메뉴 등 대가를 주고 특정 내용의 리뷰를 요청해서는 안 됩니다. 판매자 본인이나 관계자가 자기 가게의 리뷰를 작성해서도 안 됩니다. 회사는 이를 위반하여 작성된 리뷰를 숨기거나 삭제할 수 있으며, 제12조에 따른 조치를 할 수 있습니다.
• 가게가 삭제되거나 판매자가 탈퇴한 경우 그 가게의 리뷰와 답글은 손님과 다른 이용자에게 표시하지 않고 분쟁 대응 등 운영 목적으로만 가게 삭제 후 3년간 보관한 뒤 파기합니다. 다만 그 사이 리뷰를 작성한 손님이 탈퇴하면 그 손님의 리뷰는 즉시 삭제합니다. 신고 기록은 운영자 판단 또는 리뷰 삭제 후 1년간 보관하며, 그 전에 리뷰가 파기되면 함께 파기합니다.

제8조 (가게 위치의 공개)

판매자는 가게 위치가 다음과 같이 저장되어 손님에게 공개된다는 점에 동의합니다.

• 가게 등록 시, 영업 시작 시, 영업 중 사장님앱이 화면에 켜져 있는 동안 약 5분마다, 영업 종료 시 기기의 GPS 위치가 회사 서버에 저장되고 가게 위치로 공개됩니다. 사장님앱이 백그라운드에 있을 때는 위치를 수집하지 않습니다.
• 회사는 가장 최근 위치 1건만 저장하며 이동 이력은 저장하지 않습니다.
• 영업을 종료한 뒤에도 마지막으로 저장된 위치가 공개됩니다. 판매자는 영업 종료 후 위치를 숨기도록 선택할 수 있습니다.
• 판매자는 GPS 대신 지도에서 직접 가게 위치를 지정할 수 있습니다.

판매자는 실제 영업 위치와 다른 위치가 공개되지 않도록 주의해야 합니다.

제9조 (주문의 접수와 거절)

• 손님이 결제를 완료하면 주문은 '접수 대기' 상태로 판매자에게 전달됩니다. 판매자는 접수 대기 중인 주문을 신속하게 확인하여 접수하거나 거절해야 합니다.
• 판매자가 주문을 거절하거나 결제 후 15분 안에 접수하지 않으면 해당 주문의 결제는 자동으로 취소되어 손님에게 전액 환불됩니다. 손님은 판매자가 접수하기 전까지 앱에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
• 주문을 접수한 판매자는 안내한 예상 조리 시각에 맞추어 음식을 조리하고 픽업번호에 따라 손님에게 제공해야 합니다. 손님이 음식을 받으면 손님 또는 판매자가 수령 완료로 처리합니다.
• 판매자가 접수한 뒤에는 손님의 단순 변심에 의한 취소가 제한되며, 서비스는 접수 후 취소 또는 부분 환불 기능을 제공하지 않습니다. 접수 후 재료 소진 등으로 음식을 제공할 수 없거나 손님과 분쟁이 생긴 경우 판매자는 회사 고객센터(fooduck.kr@gmail.com)를 통해 처리하며, 회사의 사실 확인과 환불 처리에 협조해야 합니다.
• 취소·환불의 세부 기준은 취소·환불 정책에 따르며, 판매자는 이를 준수합니다.

제10조 (결제대금의 정산)

• 손님이 결제한 대금은 결제대행사인 토스페이먼츠가 지급대행(하위몰) 방식으로 수령하여 판매자가 등록한 계좌로 지급합니다. 판매자는 이를 위해 사장님앱에서 사업자 정보와 정산 계좌 정보를 등록해야 하며, 이 정보는 지급대행 등록과 판매자 본인 확인을 위해 토스페이먼츠에 제공됩니다. 하위몰 등록 절차는 회사가 판매자에게 개별 안내합니다.
• 중개 수수료: 결제 금액의 5% (부가가치세 별도). 결제(PG) 수수료는 판매자가 부담합니다.
• 정산 주기: 주 1회. 구체적인 지급일은 토스페이먼츠 지급대행 일정에 따라 사장님앱 또는 개별 안내로 알립니다.
• 취소·환불된 주문의 대금은 정산 대상에서 제외되며, 정산 이후 환불이 발생한 경우 해당 금액은 다음 정산 대금에서 차감합니다.
• 판매자가 제공한 정보의 오류로 인한 지급 지연이나 오지급에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 토스페이먼츠의 심사 결과 등에 따라 대금 수령이 제한될 수 있습니다.

제10조의2 (유료 서비스: 요금제 이용권)

회사는 판매자에게 무료로 제공하는 기본 서비스(가게 위치·메뉴 등록, 기본 주문 받기, 리뷰 확인·답글·신고) 외에 유료 요금제를 30일 이용권으로 판매합니다. 요금제별 가격과 기능은 홈페이지(fooduck.kr)의 사장님 센터 요금제 안내에 게시합니다.

• 요금제와 가격: Standard 9,900원(매출 분석, 주문 통계, 리뷰 통계·미답변 모아 보기), Pro 19,900원(Standard 기능 전부, 손님 목록 상단 노출, 재방문 분석). 가격은 부가가치세를 포함한 금액이며, 30일 이용권 1장의 가격입니다.
• 적용 단위: 이용권은 가게(트럭)마다 따로 구매하며 구매한 가게에만 적용됩니다.
• 결제와 이용 기간: 이용권은 토스페이먼츠를 통해 한 번 결제하는 방식이며, 이용 중인 이용권이 없으면 결제가 승인된 때부터 30일 동안 이용할 수 있습니다. 이용 중인 이용권이 있을 때의 시작 시점과 결제 금액은 아래 연장·상향·하향 기준에 따르며, 결제 화면에 결제 전에 표시합니다. 회사는 이용권 대금을 자동으로 결제하지 않으며, 계속 이용하려면 판매자가 직접 다시 구매해야 합니다.
• 연장(같은 요금제): 이용 기간이 끝나기 전에 같은 요금제의 이용권을 다시 구매하면 새 이용권의 30일은 지금 이용권(이미 구매해 둔 이용권이 있으면 마지막 이용권)이 끝나는 때부터 이어서 시작합니다.
• 상향(Standard → Pro): Standard 이용권을 이용 중인 가게가 Pro 이용권을 구매하면 Pro는 결제가 승인된 때부터 바로 30일 동안 적용됩니다. 이때 결제 금액은 Pro 가격에서 그 가게가 결제한 Standard 이용권의 남은 기간 가치(결제 금액을 이용 기간에 비례해 나눈 남은 몫의 합계, 10원 미만 버림)를 뺀 차액이며, 남은 Standard 이용권은 Pro로 전환되어 끝납니다. 다만 차액이 1,000원 미만이 되는 경우 또는 이미 구매해 둔 Pro 이용권이 있는 경우에는 차감하지 않고 Pro 가격 전액을 결제하며, 그 Pro 이용권은 이용 중인 이용권이 모두 끝나는 때부터 시작합니다.
• 하향(Pro → Standard): Pro 이용권을 이용 중인 가게가 Standard 이용권을 구매하면 Standard는 이용 중인 이용권이 모두 끝나는 때부터 시작하며, 이미 이용 중인 이용권의 요금제와 기간은 바뀌지 않습니다.
• 청약철회와 환불: 판매자는 결제일부터 7일 이내에 사용하지 않은 이용권을 사장님 페이지에서 환불하여 결제 금액 전액을 돌려받을 수 있습니다. 이용권 기간 중 유료 기능(매출 분석, 주문 통계, 리뷰 통계·미답변 모아 보기, 재방문 분석 등)의 화면을 연 경우 또는 가게가 상단 노출 대상으로 손님에게 노출된 경우 그 이용권은 사용한 것으로 봅니다.
• 상향 이용권의 환불: 상향으로 바로 적용된 Pro 이용권을 결제일부터 7일 이내에, Pro를 사용하지 않은 상태에서, 그 가게의 마지막 구매로서 환불하면 실제로 결제한 차액 전액을 돌려드리고 그 Pro 기간은 없어지며, Pro로 전환됐던 Standard 이용권은 전환 전 상태로 되돌아갑니다. Pro로 전환된 Standard 이용권 자체는 따로 환불할 수 없습니다.
• 그 밖의 경우: 결제일부터 7일이 지났거나 사용한 이용권은 환불되지 않으며, 이용을 그만두더라도 남은 기간까지 이용권이 유지된 뒤 끝납니다. 남은 기간에 비례한 금액은 돌려드리지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 유료 기능을 이용하지 못한 경우에는 관계 법령에 따라 처리합니다.
• 환불 순서: 같은 가게에 대해 어떤 이용권 뒤에 구매한 이용권이 있으면, 나중에 구매한 이용권부터 환불해야 합니다.
• 만료 안내: 회사는 이용 기간이 끝나기 3일 전과 끝나는 날에 사장님앱 알림 또는 등록된 이메일로 만료 사실을 알립니다.
• 광고 표시: Pro 요금제의 상단 노출은 손님 위치에서 3km 안의 대상 가게 가운데 가까운 순으로 최대 3곳까지 적용되며, 상단 노출로 순서가 정해진 가게에는 손님 화면에 '광고' 표시가 함께 보입니다. 상단 노출은 노출 순서에 관한 것이며 주문 수나 매출을 보장하지 않습니다.
• 가격 변경: 회사는 요금제의 가격이나 내용을 바꿀 수 있으며, 바꾸는 경우 적용일 1개월 전까지 사장님앱 또는 홈페이지에 공지하고 사장님앱 알림 또는 등록된 이메일로 개별 통지합니다. 이미 구매한 이용권에는 구매 당시의 가격과 내용이 적용됩니다.
• 이용권의 환불과 결제 취소의 처리 기간은 취소·환불 정책에 따릅니다. 이 조의 이용권 대금은 제10조의 중개 수수료와 별개입니다.

제11조 (판매자의 금지행위)

• 허위의 가게·메뉴·가격 정보나 실제와 다른 위치를 등록하는 행위
• 타인의 명의나 사업자 정보를 도용하는 행위
• 서비스를 통해 알게 된 손님의 정보를 주문 처리 이외의 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하는 행위
• 주류 및 담배(전자담배 포함)를 등록하거나 판매하는 행위
• 법령에 따라 판매가 금지되거나 신고·허가 없이 판매할 수 없는 상품을 판매하는 행위
• 그 밖에 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위

제12조 (서비스 이용 제한)

판매자가 주류 또는 담배를 메뉴로 등록하거나 판매한 경우 회사는 해당 메뉴를 삭제하거나 노출을 중지할 수 있으며, 위반이 반복되거나 중대한 경우 가게 노출 중지 또는 서비스 이용 정지 조치를 할 수 있습니다.

회사는 판매자가 이 약관이나 관계 법령을 위반한 경우 사전에 통지한 후 가게 노출 중지, 주문 접수 제한, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다. 다만 손님의 피해를 막기 위해 긴급한 경우에는 먼저 조치한 후 지체 없이 통지할 수 있습니다.

제13조 (가게 삭제와 사장님앱 탈퇴)

• 판매자는 언제든지 사장님앱에서 탈퇴하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 탈퇴는 사장님앱의 내정보 → 사장님 앱 탈퇴에서 확인 문구를 입력해 진행하며, 자세한 내용은 계정 삭제 안내를 따릅니다. 가게를 먼저 삭제하지 않아도 탈퇴할 수 있으며, 탈퇴하면 영업이 종료되고 등록한 가게와 메뉴가 함께 삭제됩니다.
• 손님앱과 사장님앱은 하나의 로그인 계정을 함께 쓰며, 탈퇴는 앱별로 이루어집니다. 사장님앱에서 탈퇴하면 사장님앱의 이용계약만 해지되고, 손님앱을 계속 이용 중이면 로그인 계정은 남습니다. 탈퇴 후 남은 앱의 회원 자격이 없으면 로그인 계정도 삭제됩니다.
• 탈퇴하거나 가게를 삭제하면 그 가게에 남은 요금제 이용권의 기간은 소멸합니다. 제10조의2에 따라 환불할 수 있는 이용권은 탈퇴 또는 가게 삭제 전에 사장님 페이지에서 환불을 신청해야 합니다.
• 가게에 완료되거나 취소되지 않은 주문, 결제 승인 또는 환불이 진행 중인 손님 주문 결제, 지급 전 정산금이 있으면 탈퇴할 수 없으며, 처리가 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
• 가게만 삭제하려면 사장님앱의 내정보 → 가게 정보 → 이 가게 삭제하기를 이용합니다. 영업 중이거나, 완료되지 않은 주문 또는 결제 승인이 진행 중인 결제가 있으면 가게를 삭제할 수 없습니다. 가게를 삭제하면 메뉴도 함께 삭제되며, 기존 주문 기록에는 가게명만 남습니다.
• 탈퇴 시 사장님앱 푸시 알림 토큰은 즉시 삭제되고, 업로드한 사진은 더 이상 사용되지 않게 된 날부터 7일 뒤 자동 삭제됩니다. 정산·지급 기록은 세법에 따라 거래일(지급일)부터 6년(법정신고기한부터 5년 보존 의무)간, 판매자 사업자 정보와 정산 계좌는 탈퇴 후 5년이 지나고 관련 정산·지급 기록의 보관 기간이 끝날 때까지 계정과 분리해 보관한 뒤 파기합니다. 로그인 계정이 삭제되는 경우 계정 정보, 로그인 연동·세션 정보도 즉시 삭제됩니다. 그 밖의 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제14조 (개인정보 보호)

회사는 판매자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 판매자는 주문 처리 과정에서 알게 된 손님의 정보를 관계 법령에 따라 보호해야 합니다.

제15조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 통신 장애, 결제대행사의 시스템 장애 등 회사의 귀책사유 없이 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회사는 판매자와 손님 사이의 거래에서 발생한 분쟁에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않으나, 원활한 해결을 위해 협조합니다.

제16조 (준거법 및 관할)

이 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 회사와 판매자 사이에 발생한 분쟁의 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

제17조 (회사 정보 및 문의처)

• 상호명: 푸덕 (FOODUCK) / 대표자: 신동현
• 사업자등록번호: 829-49-01054
• 통신판매업 신고번호: 제2026-경기안산-1977호
• 사업장 주소: 경기도 안산시 상록구 광덕산안길 20, 303호-2호 (월피동, 광덕종합시장)
• 고객센터: 010-9255-5779 / fooduck.kr@gmail.com (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무, 이메일은 상시 접수)

부칙: 이 약관은 2026년 10월 21일부터 적용됩니다.

부칙: 제10조의2(유료 서비스: 요금제 이용권)는 2026년 10월 29일부터 적용됩니다.